七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證

一、七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證概述：

       售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價(jià)規(guī)范《售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價(jià)規(guī)范》(GB/T27922-2017)認(rèn)證體系是企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善。其中,七星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證是按照GB/T27922-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價(jià)規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。該體系認(rèn)證是企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價(jià)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國家處于一流水平。

二、申請七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證的用途、好處：

1.通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)水平在全國范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位；

2.在參與招投標(biāo)和政府采購等活動(dòng)時(shí)可以加分，是重要的參考和資質(zhì)要求；

3.通過認(rèn)證后可在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，更加容易贏得消費(fèi)者的信任；

4.建立服務(wù)體系后，能夠幫助企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)能力和品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)盈利

5.通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；

6.優(yōu)化企業(yè)服務(wù)內(nèi)部管理，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，增強(qiáng)客戶美譽(yù)度和忠誠度。

三、七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證的辦理?xiàng)l件：

1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；

2、申請方應(yīng)按照國際有效標(biāo)準(zhǔn)（CTS CICC-S04-2020）的要求在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上；

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評審；

4、管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

四、七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證的辦理流程：

收集資料 →  申報(bào) →  審核安排  →  現(xiàn)場審核 →  領(lǐng)取證書

五、申請七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證的所需材料：

1. 公司營執(zhí)照和公司簡介
2. 企業(yè)基本信息表
3. 人力資源表
4. 售后服務(wù)管理師名單(6個(gè))
5. 客戶名錄
6. 客戶售后服務(wù)產(chǎn)品維修記錄

六、七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證的證書樣本：

七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書示例